+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Имеет ли право продавец отказать в выдаче фирменного гарантийного талона

Имеет ли право продавец отказать в выдаче фирменного гарантийного талона

О правах потребителей, обнаруживших ошибки при заполнении продавцом гарантийного талона. Однако это является нарушением действующего законодательства: ни Закон РФ от В ходе рассмотрения обращения потребителя К. Управлением были получены сведения о том, что указанный сервисной службой серийный номер навигатора верный и соответствует номеру на самом изделии, а записанный продавцом в гарантийном талоне номер является ошибочным и по нему невозможно идентифицировать конкретное изделие.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Возврат товара без гарантийного талона

У меня вопрос: в магазине DNS приобрел пылесос, который вышел из строя примерно через пол года. В сервисном центре магазина спросили гарантийный паспорт или талон - не помню.

Я объяснил что его не было, на что мне сотрудник сервисного центра намекнул как бы, что если они его отправят производителю, то существует вероятность того, что они откажутся его ремонтировать без гарантийника и вернут в таком же состоянии.

Что я могу сделать? Ведь дома перерыл все - гарантийного нет, а срок истекает менее чем через 2 месяца. В случае установления гарантийных сроков есть такая тонкость — установить гарантийный срок — это право производителя, а не его обязанность.

И пользуясь этим правом он может устанавливать определенные требования для того, чтобы потребитель мог воспользоваться обращением в рамках гарантии. Но в Вашем случае, как я понимаю, сервисный центр и не очень-то понимает какие требования могут быть у производителя и есть ли такое условие, как обязательное наличие гарантийного талона.

Поэтому тут, делать нечего, надо отдавать, можно с копией чека о приобретении, для подтверждения срока с момента покупки. А далее на усмотрение производителя — ремонтировать по гарантии или нет. Имейте в виду, что даже если в гарантийном ремонте откажут, но у Вас уверенность в том, что дефект производственный, то тут Вы просто пойдете другим путем, о котором могу рассказать подробнее, если Вам сейчас откажут проверка Вашими силами и далее снова в магазин или к производителю; проверку, если она платная Вам компенсируют.

Пока нет смысла это обсуждать, еще есть возможность, что Вам все отремонтируют в рамках гарантии. Максим, наличие гарантийного талона, не отменяет вашего права требовать ремонта некачественного товара, ст. Кроме того, вам даже кассовый чек не обязателен для предъявления требований. Кроме того, вы вправе предъявить требование и за пределами гарантийного срока, но в течение 2 лет со дня покупки. Просто обязанность по доказыванию о причинах возникновения поломки будет лежать уже на вас.

В соответствии со ст. Поэтому зачем вам делать ремонт? Пишите претензию а замене пылесоса на аналогичный товар в 2 экз и сдавайте её под роспись продавцу вместе с пылесосом. Наличие гарантийного талона не обязательно. Если у Вас товар с недостатком — его можно отремонтировать, вернуть и получить за него денежные средства либо требовать замену в течении гарантийного срока ст. На основании ст. Обратитесь к Продавцу с письменной претензией, в которой отразите свое требование.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней ст. Возврат денег должны осуществить в течении 10 дней ст. Замену должны произвести в течении 7 дней, а при проверке качества в течении 20 дней ст.

Если требование по претензии Продавец не удовлетворит, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. Консультируйтесь с юристом онлайн. Спросить юриста. Категории Защита прав потребителей Возможен ли отказ в гарантийном ремонте, если нет гарантийного талона?

Консультация юриста онлайн. Ответы юристов 4. Рейтинг Правовед. Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации. Жоховец Ольга. Красников Андрей. Не слушайте намеков продавцом, сдавайте в ремонт, а если откажут, оспаривайте через суд. Грибов Юрий. Пишите претензию а замене пылесоса на аналогичный товар в 2 экз и сдавайте её под роспись продавцу вместе с пылесосом Срок удовлетворения претензии- 10 дней.

Фролова Надежда. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула ; потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

С Уважением, Надежда. Все услуги юристов в Москве. Составление письма о замене товара на аналогичный. Претензионная работа с поставщиками. Гарантия лучшей цены — мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Посмотреть все услуги. Правомерен ли отказ в принятии холодильника на гарантийный ремонт, если нет этикетки с серийным номером?

Можно ли вернуть робот-пылесос после 2 гарантийных ремонтов, если проблема так и не устранена? Отказ в гарантийном ремонте принтера, работающего некорректно.

Возможен ли отказ в регистрации ООО, если инспектор не попросил гарантийное письмо? Возможна ли замена некачественного товара, если в гарантийном талоне нет печати организации, его установившей?

Новое в журнале Правовед. Что важно для этого самого развития бизнеса? Какие механизмы позволяют преодолевать ловушки? Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще!

От оформления фирменного гарантийного талона отказался

У меня вопрос: в магазине DNS приобрел пылесос, который вышел из строя примерно через пол года. В сервисном центре магазина спросили гарантийный паспорт или талон - не помню. Я объяснил что его не было, на что мне сотрудник сервисного центра намекнул как бы, что если они его отправят производителю, то существует вероятность того, что они откажутся его ремонтировать без гарантийника и вернут в таком же состоянии.

Автор: Дмитрий Кувыкин , 9 июня в Вопросы по защите прав потребителей. Добрый день! Куплен расширительный бак, при установке выявлен брак течет , обратился в сервис, говорят давай документы чек, гарантийный талон.

Не все граждане выясняют при покупке продукции информацию о гарантийном сроке и возможности возврата некачественного товара по гарантии. В процессе использования техника ломается, на мягкой мебели расходятся швы, на верхней одежде появляются дефекты. Потребитель обращается в магазин для возврата денег за некачественное изделие, однако получает отказ. В статье рассмотрим , можно ли вернуть товар без гарантийного талона, каков порядок возврата денег, что делать, если магазин отказал в возврате.

Фирменный гарантийный талон

Логин: Пароль: Запомнить? Как подать претензию Oбpaзцы пpeтeнзий Как подать иск в суд Вопросы и ответы Книга "Права потребителей".

Нормативные акты Законопроекты Наши комментарии. Новые сообщения Настройки Руководство форума. Форум Свободное обсуждение Бытовая техника, компьютеры, средства связи. О гарантийных талонах права покупателя, условия гарантии. Показано с 1 по 9 из 9. Тема: О гарантийных талонах права покупателя, условия гарантии. Опции темы Версия для печати Отправить по электронной почте… Подписаться на эту тему….

Хотелось бы выяснить вот что: Организации при продаже изделий выдают гарантийный талон уточнение: компьютерные конторы. В нем указаны ВСЕ условия гарантии, в том числе телефоны и адреса СЦ, в которых ом производиться гарантийное обслуживание. Ниже как правило есть строчка "С условиями гарантии ознакомлен а и согласен согласна ", стоит подпись покупателя. Очень часто приходится сталкиваться с такой ситуацией, когда недовольные покупкой покупатели приходят в магазин и начинают требовать возврат денег, замену недоброкачественного товара и т.

Вопрос: Имеет ли право магазин отказать покупателю в удовлетворении его требований прямо на месте в магазине и перенаправить его покупателя в СЦ, при условии, что: магазин и СЦ - разные организации, в гарантийном талоне по сути договоре между продавцом и покупателем стоит подпись покупателя, которая подтверждает что он со всеми условиями ознакомлен и согласен?

Может ли продавец не выполнять требование покупателя о письменном отказе в удовлетворении его требований, в случае если покупатель не подавал письменного заявления с требованиями? Что-то в таком духе: Покуп: -верните деньги, ус-во не работает! Прод: -мы можем это сделать только на основании заключения СЦ.

Покуп: -напишите, что вы, такой-то -- такой-то, отказываетесь принять у меня ус-во и вернуть деньги заменить на другое, заменить с доплатой и т. Заранее спасибо. Keep It Real. Yurij Просмотр профиля Сообщения форума Личное сообщение. Уважаемый Леонид!

Последствия продажи товара ненадлежащего качества 5. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Это делается непосредственно в магазине и занимает пять минут.

При этом необходмио соcтавить акт типа : "Число Качество товара работы, услуги 1. Продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу , качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара работы, услуги продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу , пригодный для целей, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется.

Если имеется - указать какие". Эти действия прямо вытекают из Гражданского кодекса РФ: Статья Проверка качества товара 1. Проверка качества товара может быть предусмотрена законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов или договором купли-продажи. Порядок проверки качества товара устанавливается законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов или договором.

В случаях, когда порядок проверки установлен законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов, порядок проверки качества товаров, определяемый договором, должен соответствовать этим требованиям. Если порядок проверки качества товара не установлен в соответствии с пунктом 1 настоящей статьи, то проверка качества товара производится в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара, подлежащего передаче по договору купли-продажи.

Если законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов или договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца проверить качество товара, передаваемого покупателю испытание, анализ, осмотр и т. Порядок, а также иные условия проверки качества товара, производимой как продавцом, так и покупателем, должны быть одними и теми же. Pessimist Просмотр профиля Сообщения форума Личное сообщение. Надеюсь, приложенные к тому усилия восполнятся сторицей, это поможет Вам избежать постановки риторических вопросов.

Re: О гарантийных талонах права покупателя, условия гаранти. Однако, продавец в праве рекомендовать покупателю обратиться в сервисцентр. Заинтересовать покупателя тем, что так будет быстрее Денег предложить, наконец Sneer1 Просмотр профиля Сообщения форума Личное сообщение. Можно еще добавить, что любые положения договора купли-продажи, пусть даже и подписанные потребителем, но при этом ущемляющие права потребителя по сравнению с ЗОЗПП, считаются недействительными.

Требование, даже устное, дать письменный отказ лучше удовлетворить - если потребитель сможет в суде указать на это обстоятельство с показаниями свидетелей, то это будет трактоваться не в вашу пользу. Сообщение от Sneer1. Пусть это самое заключение магазин сам в СЦ берёт. Быстрый переход Бытовая техника, компьютеры, средства связи. Ваши права Вы не можете создавать новые темы Вы не можете отвечать в темах Вы не можете прикреплять вложения Вы не можете редактировать свои сообщения BB коды Вкл.

Смайлы Вкл. HTML код Выкл. Текущее время: All rights reserved. Перевод: zCarot. Законодательство Нормативные акты Законопроекты Наши комментарии. Форум потребителей Новые сообщения Настройки Руководство форума.

Возможен ли отказ в гарантийном ремонте, если нет гарантийного талона?

Автор: Дмитрий Кувыкин , 9 июня в Вопросы по защите прав потребителей. Добрый день! Куплен расширительный бак, при установке выявлен брак течет , обратился в сервис, говорят давай документы чек, гарантийный талон.

Последний был утерян, сказали, что бак нельзя отремонтировать и для его замены нужен гарантийный талон. С помощью Продавца написал заявление на завод заявление о восстановлении Гарантийника, завод отказался восстанавливать. Как быть, на руках чек, неисправный товар, на который действует гарантия с момента покупки. Продавец - нет, если у вас есть доказательства. АСЦ - имеет, хотя сейчас большинство более-менее ценных товаров с серийниками в электронной базе.

Так и есть, чек имеется. Читал ЗоЗПП, там ни слова, что гарантийный талон обязан быть. Так там и сервисные центры ни слова. Изготовитель, импортер, продавец и УО. Посему продавец не может отказать, а АСЦ может.

Именно поэтому обращаемся к продавцу на худой конец к изготовителю, если товар российский или к импортеру, если товар забугорный и импортера отыскать удастся. Вручайте претензию со своими требованиями что там у вас за бачок? В СЦ есть смысл, когда нужно быстро решить вопрос, приезжаю туда и мастер на месте может сказать брак или олух потребитель.

Нет таких решений автомобили не берем - там все хитро повязаны: и импортеры. И попоробуйте продавца заставить отвечать за действия АСЦ. Тоже не получится - продавец заявит, что договрных отношений у него с АСЦ нет, он вас а АСЦ не отправлял, за действия третьих лиц не отвечает Ну не знаю, может с машинами оно и так, но вот с эл. А если бы через продавца, да с претензиями и заявлениями о предоставлении подменной модели минимум 3 дня. Может повезло. Ну а представьте, что дело не в щетке было, а ротор пробило.

И СЦ вам отказывет в ремонте, говорит сами виноваты - заклинили инструмент. Вы с СЦ что ли судиться будете? Нет, пойдете к продавцу ну если думаете, что ни хрена вы не виноваты. И что делать будете? На неустойку АСЦ поставите? Потребуете деньги вернуть которые вы, замечу, АСЦ не платили? Так что, если у вас в планах отстаивать свои права до конца, то надо все обстоятельно Сперва претензия с требованиями надлежащему ответчику потенциальному Вы можете опубликовать сообщение сейчас, а зарегистрироваться позже.

Если у вас есть аккаунт, войдите в него для написания от своего имени. Примечание: вашему сообщению потребуется утверждение модератора, прежде чем оно станет доступным. Вставить в виде обычного текста. Разрешено не более 75 эмодзи. Отобразить как ссылку. Очистить редактор. Загрузите или вставьте изображения по ссылке. Нет пользователей, просматривающих эту страницу. Вопросы по защите прав потребителей Поиск в. Вся активность Главная Общее Вопросы по защите прав потребителей Утерян гарантийный талон, может Продавец отказать в гарантии?

Утерян гарантийный талон, может Продавец отказать в гарантии? Рекомендованные сообщения. Опубликовано: 9 июня. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах. Опубликовано: 9 июня изменено. Изменено 9 июня пользователем minos Присоединяйтесь к обсуждению Вы можете опубликовать сообщение сейчас, а зарегистрироваться позже. Ответить в тему Изображение по ссылке. Перейти к списку тем. Войти Регистрация.

Талон на гарантию необходим для удобного отслеживания гарантийного срока на товар. Гарантийный срок — это период времени, в который потребитель может обратиться с претензиями о качестве товара к исполнителю.

О правах потребителей, обнаруживших ошибки при заполнении продавцом гарантийного талона. Однако это является нарушением действующего законодательства: ни Закон РФ от В ходе рассмотрения обращения потребителя К. Управлением были получены сведения о том, что указанный сервисной службой серийный номер навигатора верный и соответствует номеру на самом изделии, а записанный продавцом в гарантийном талоне номер является ошибочным и по нему невозможно идентифицировать конкретное изделие.

В соответствии со ст. Гарантийный талон является документом, подтверждающим гарантийные обязательства продавца изготовителя , то есть обязательства по обеспечению качества товара в течение определенного договором периода времени гарантийного срока. Согласно п. Таким образом, выдвинутое продавцом условие о том, что требования потребителя по замене некачественного товара распространяется на товар только при предъявлении верно заполненного гарантийного талона противоречит положениям Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона о защите прав потребителей.

Управлением Роспотребнадзора по Пензенской области на основании изучения материалов обращения потребителя К. В итоге суд пришел к выводу, что выдвинутые продавцом требования по содержанию гарантийного талона нарушают права потребителя, так как обязанность продавца обменять приобретенный товар или возвратить его стоимость покупателю закреплена нормами закона, а продавец не вправе устанавливать дополнительные условия, обременяющие покупателя, тем более что в настоящем случае их соблюдение напрямую зависело от работника организации-продавца.

Перейти к содержанию Breadcrumbs Роспотребнадзор стенд RSS О правах потребителей, обнаруживших ошибки при заполнении продавцом гарантийного талона.

Печатать О правах потребителей, обнаруживших ошибки при заполнении продавцом гарантийного талона. Преобразовать О правах потребителей, обнаруживших ошибки при заполнении продавцом гарантийного талона в DOC Преобразовать О правах потребителей, обнаруживших ошибки при заполнении продавцом гарантийного талона в PDF. Таким образом, выдвинутое продавцом условие о том, что требования потребителя по замене некачественного товара распространяется на товар только при предъявлении верно заполненного гарантийного талона противоречит положениям Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона о защите прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по Пензенской области на основании изучения материалов обращения потребителя К.

Возможен ли ремонт без гарантийного талона: что говорит закон?

Портал является официальной площадкой мониторинга правоприменения в сети Интернет, в соответствии с Соглашением с Минюстом России. Не дали гарантийный талон при покупке а я забыл про него. Сегодня купил дорогую фототехнику. На радостях про все на свете забыл.

Около года назад приобретал часы tissot , на днях обнаружил дефект, при обращении в место, где покупал, продавцы сказали, несите гарантийный фирменный талон, он отсутствует, и, якобы без него не могут принять по гарантии, скажите каковы мои права, могу ли я предоставить вместо чека и талона выписку с банка о совершении операции, покупка проходила по карте? Продавец отказывается заполнить гарантийный талон, и говорит что гарантией является накладная и чек. Правомерно ли это? Что если магазин закроется и примет ли у меня на ремонт фирменный сервисный центр? Правомерен ли ремонт фирменной сантехники в магазине, а не сервис центре, указанном в и гарантийном талоне.

Ответы на любые вопросы

Талон на гарантию необходим для удобного отслеживания гарантийного срока на товар. Гарантийный срок - это период времени, в который потребитель может обратиться с претензиями о качестве товара к исполнителю. Такие сроки могут назначаться как производителем, так и продавцом. Потребитель в таком случае может воспользоваться более длительным из них, зачастую это гарантия производителя. Так как в законодательстве отсутствует понятие "гарантийный талон", а также не установлена обязанность его заполнения , продавец фактически не обязан заполнять эту бумагу. Гарантию должен заполнять сотрудник магазина, отпускающий товар. В этом документе должна содержаться такая информация, как:.

Гарантийный талон является документом, подтверждающим гарантийные обязательства продавца (изготовителя), то есть обязательства по обеспечению качества товара в течение определенного договором периода времени гарантийного срока.  В итоге суд пришел к выводу, что выдвинутые продавцом требования по содержанию гарантийного талона нарушают права потребителя, так как обязанность продавца обменять приобретенный товар или возвратить его стоимость покупателю закреплена нормами закона, а продавец не вправе устанавливать дополнительные условия, обременяющие покупателя, тем более что в настоящем случае их соблюдение напрямую зависело от работника организации-продавца.

Логин: Пароль: Запомнить? Как подать претензию Oбpaзцы пpeтeнзий Как подать иск в суд Вопросы и ответы Книга "Права потребителей". Нормативные акты Законопроекты Наши комментарии. Новые сообщения Настройки Руководство форума.

Не дали гарантийный талон при покупке (а я забыл про него)

Современные компании в сфере торговли продают уже не только и не столько товары, сколько пакет услуг и сервиса в придачу к ним. Именно набор последних и определяет лояльность конечных потребителей. Однако даже сегодня не редка ситуация, когда при продаже не заполнили гарантийный талон. Юристы утверждают, что это не повод опускать руки, а серьезный мотив побороться за свои права.

.

.

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Рюрик

    А подозреваемому уже в самом протоколе допроса объявляется о подозрении в совершении преступления (какого именно и разъясняются права.

  2. Ефросиния

    Законы только под баб. И нигде нету закона,что мужик тоже человек!

  3. Ефим

    Еще поживем значит

© 2018-2021 restoran-lesnoy.ru